Rázó László, a GYSEV szóvivője az MTI-nek elmondta, hogy az esetet írásban kell bejelenteni mellékelve az eredeti menetjegyeket.
A társaság kivizsgálja a panaszt, és több szempontot mérlegelve dönt arról, hogy adjon-e kompenzációt az utasnak vagy sem, a pót- és helyjegy árát utazási utalványban vagy készpénzben fizetnék vissza.
A szóvivő elmondta, a GYSEV naponta a Sopron-Budapest és Szombathely-Budapest viszonylatban összesen 29 Intercity járatot közlekedtet, a pót- és helyjegy ára több tényezőtől függ, 535-655 forint között mozog egy menetjegynél.